[簡答題]
    胖娃是一家專賣嬰幼兒產品的電子商務網站，主要提供0至6歲的嬰幼兒使用的系列產品。目前從事嬰幼兒產品銷售的電子商務網站較多，而且都有自己專門的客服和物流合作伙伴，給胖娃電子商務網站造成很大競爭壓力。請用平衡計分卡模型為每一個維度寫出兩個關鍵指標。

參考答案：

(1)財務角度
    ①銷售增長率趨勢；
    ②利潤變化趨勢；
    ③現金流情況.
    (2)顧客角度
    ①價格是否有競爭力；
    ②接受訂單到發貨時間(與競爭對手比)；
    ③回頭客數量；
    ④老客戶介紹來的新客戶數量；
    ⑤在客戶中的口碑(例如網絡購物的好評百分比)；
    ⑥投訴的數量.
    (3)內部流程角度
    ①在購進要幼兒產品時的質量把關；
    ②物流進行合作的緊密和默契程度；
    ③對于庫存情況實時掌握程度；
    ④脫銷出現次數.
    (4)創新與學習角度
    ①通過向競爭者學習并進行改進；
    ②通過對于銷售數據的深入挖掘，總結各年齡嬰幼兒所需產品及客戶購買規律，推出長期購買搭配套餐；
    ③不斷調整產品的種類.
    上述各維度要點是思路提升，大家可以據此將其轉換為量化指標，作為每個維度的考核內容.例如，(4)創新與學習角度，大家可將“不斷調整產品的種類”表述為“考核期內新品增加數量”或“考核期內淘汰過時產品數量”.