電子商務的核心是網絡營銷？
電子商務的(de)核心是(shi)(shi)網絡(luo)營(ying)銷，而(er)網絡(luo)營(ying)銷最主要是(shi)(shi)就是(shi)(shi)4C理論。4C是美(mei)國營銷大師勞特朋所(suo)創4C理論的(de)簡稱，即：顧客的(de)欲求與需要(yao)、顧客獲取滿(man)足的(de)成本、顧客購買的(de)方(fang)便(bian)性、溝通。從(cong)關注(zhu)4P轉變到注重4C，是當前(qian)許(xu)多大企業全面調整市場營(ying)銷戰略(lve)的發展趨(qu)勢，它更應(ying)為零(ling)售業所重視。
（一）顧客(ke)(Customer)：零售(shou)企業直(zhi)接面向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，因而更(geng)(geng)應(ying)該考慮(lv)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)(xu)要和欲(yu)望，建立以(yi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為中心的(de)零售(shou)觀念，將“以(yi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為中心”作為一條(tiao)紅線，貫穿于(yu)市場(chang)營銷活動(dong)的(de)整個過(guo)程。零售(shou)企業應(ying)站在顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)立場(chang)上(shang)，幫助顧(gu)(gu)(gu)客(ke)組(zu)織挑選商(shang)品(pin)貨源；按照顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)(xu)要及購(gou)買行(xing)為的(de)要求(qiu)，組(zu)織商(shang)品(pin)銷售(shou)；研究顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)購(gou)買行(xing)為，更(geng)(geng)好地滿足顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)(xu)要；更(geng)(geng)注重(zhong)對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提供優質(zhi)的(de)服務(wu)。
（二(er)）成本(Cost)：顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)在購(gou)買某(mou)一(yi)(yi)商(shang)品(pin)時(shi)(shi)，除耗(hao)費(fei)(fei)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)資金外(wai)，還要耗(hao)費(fei)(fei)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間、精(jing)力(li)和(he)體力(li)，這些構(gou)成(cheng)(cheng)了顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)總(zong)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)。所以(yi)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)總(zong)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)包(bao)括貨(huo)幣成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)、時(shi)(shi)間成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)、精(jing)神(shen)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)和(he)體力(li)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)等。由于顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)在購(gou)買商(shang)品(pin)時(shi)(shi)，總(zong)希望(wang)把有關成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)包(bao)括貨(huo)幣、時(shi)(shi)間、精(jing)神(shen)和(he)體力(li)等降到最(zui)低限(xian)度，以(yi)使自己(ji)得(de)到最(zui)大限(xian)度的(de)(de)(de)滿足(zu)，因此(ci)，零售企業必須考慮顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)為滿足(zu)需求而(er)愿意(yi)支(zhi)付的(de)(de)(de)“顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)總(zong)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)”。努(nu)力(li)降低顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)購(gou)買的(de)(de)(de)總(zong)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)，如(ru)降低商(shang)品(pin)進(jin)價成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)和(he)市場營銷費(fei)(fei)用(yong)從而(er)降低商(shang)品(pin)價格，以(yi)減(jian)少(shao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)貨(huo)幣成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)；努(nu)力(li)提(ti)高工作效率，盡可(ke)能減(jian)少(shao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間支(zhi)出，節約顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)購(gou)買時(shi)(shi)間；通過(guo)多(duo)種(zhong)渠道(dao)向顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)提(ti)供(gong)詳盡的(de)(de)(de)信息、為顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)提(ti)供(gong)良好的(de)(de)(de)售后服務，減(jian)少(shao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)精(jing)神(shen)和(he)體力(li)的(de)(de)(de)耗(hao)費(fei)(fei)。
（三(san)）方便(Convenient)：最大程(cheng)(cheng)度(du)地便利(li)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，是目前處于過度(du)競爭狀況的(de)零售(shou)企(qi)業(ye)應(ying)該認真思考(kao)(kao)的(de)問題。如(ru)上所(suo)述，零售(shou)企(qi)業(ye)在選(xuan)擇(ze)地理位置時，應(ying)考(kao)(kao)慮地區抉擇(ze)、區域抉擇(ze)、地點抉擇(ze)等(deng)因素，尤其應(ying)考(kao)(kao)慮“消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)易接近性”這一因素，使(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)容(rong)易達(da)到商店(dian)。即使(shi)是遠(yuan)程(cheng)(cheng)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，也能(neng)通(tong)過便利(li)的(de)交通(tong)接近商店(dian)。同時，在商店(dian)的(de)設計(ji)和布局上要考(kao)(kao)慮方(fang)(fang)便消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)進出(chu)、上下，方(fang)(fang)便消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)參(can)觀、瀏覽、挑(tiao)選(xuan)，方(fang)(fang)便消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)付款(kuan)結算等(deng)等(deng)。
（四）溝通(Communication)：零(ling)售企(qi)業(ye)為(wei)了創立競爭優勢，必須不斷(duan)地與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)溝(gou)通。與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)溝(gou)通包括(kuo)向消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供有關商店(dian)地點、商品、服(fu)務、價(jia)格(ge)(ge)等方面的(de)(de)(de)信息；影(ying)響消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)態度與(yu)偏好，說服(fu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)光顧商店(dian)、購(gou)買商品；在消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)心目中樹立良好的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)形象。在當今競爭激烈的(de)(de)(de)零(ling)售市(shi)場(chang)環境(jing)中，零(ling)售企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管理者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應該認識到：與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)溝(gou)通比選擇(ze)適當的(de)(de)(de)商品、價(jia)格(ge)(ge)、地點、促銷更為(wei)重要，更有利于(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)長期(qi)發展(zhan)。
（一）顧客(ke)(Customer)：零售(shou)企業直(zhi)接面向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，因而更(geng)(geng)應(ying)該考慮(lv)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)(xu)要和欲(yu)望，建立以(yi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為中心的(de)零售(shou)觀念，將“以(yi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為中心”作為一條(tiao)紅線，貫穿于(yu)市場(chang)營銷活動(dong)的(de)整個過(guo)程。零售(shou)企業應(ying)站在顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)立場(chang)上(shang)，幫助顧(gu)(gu)(gu)客(ke)組(zu)織挑選商(shang)品(pin)貨源；按照顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)(xu)要及購(gou)買行(xing)為的(de)要求(qiu)，組(zu)織商(shang)品(pin)銷售(shou)；研究顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)購(gou)買行(xing)為，更(geng)(geng)好地滿足顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)(xu)要；更(geng)(geng)注重(zhong)對顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提供優質(zhi)的(de)服務(wu)。
（二(er)）成本(Cost)：顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)在購(gou)買某(mou)一(yi)(yi)商(shang)品(pin)時(shi)(shi)，除耗(hao)費(fei)(fei)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)資金外(wai)，還要耗(hao)費(fei)(fei)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間、精(jing)力(li)和(he)體力(li)，這些構(gou)成(cheng)(cheng)了顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)總(zong)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)。所以(yi)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)總(zong)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)包(bao)括貨(huo)幣成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)、時(shi)(shi)間成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)、精(jing)神(shen)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)和(he)體力(li)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)等。由于顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)在購(gou)買商(shang)品(pin)時(shi)(shi)，總(zong)希望(wang)把有關成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)包(bao)括貨(huo)幣、時(shi)(shi)間、精(jing)神(shen)和(he)體力(li)等降到最(zui)低限(xian)度，以(yi)使自己(ji)得(de)到最(zui)大限(xian)度的(de)(de)(de)滿足(zu)，因此(ci)，零售企業必須考慮顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)為滿足(zu)需求而(er)愿意(yi)支(zhi)付的(de)(de)(de)“顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)總(zong)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)”。努(nu)力(li)降低顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)購(gou)買的(de)(de)(de)總(zong)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)，如(ru)降低商(shang)品(pin)進(jin)價成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)和(he)市場營銷費(fei)(fei)用(yong)從而(er)降低商(shang)品(pin)價格，以(yi)減(jian)少(shao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)貨(huo)幣成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)(ben)；努(nu)力(li)提(ti)高工作效率，盡可(ke)能減(jian)少(shao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間支(zhi)出，節約顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)購(gou)買時(shi)(shi)間；通過(guo)多(duo)種(zhong)渠道(dao)向顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)提(ti)供(gong)詳盡的(de)(de)(de)信息、為顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)提(ti)供(gong)良好的(de)(de)(de)售后服務，減(jian)少(shao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)精(jing)神(shen)和(he)體力(li)的(de)(de)(de)耗(hao)費(fei)(fei)。
（三(san)）方便(Convenient)：最大程(cheng)(cheng)度(du)地便利(li)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，是目前處于過度(du)競爭狀況的(de)零售(shou)企(qi)業(ye)應(ying)該認真思考(kao)(kao)的(de)問題。如(ru)上所(suo)述，零售(shou)企(qi)業(ye)在選(xuan)擇(ze)地理位置時，應(ying)考(kao)(kao)慮地區抉擇(ze)、區域抉擇(ze)、地點抉擇(ze)等(deng)因素，尤其應(ying)考(kao)(kao)慮“消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)易接近性”這一因素，使(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)容(rong)易達(da)到商店(dian)。即使(shi)是遠(yuan)程(cheng)(cheng)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，也能(neng)通(tong)過便利(li)的(de)交通(tong)接近商店(dian)。同時，在商店(dian)的(de)設計(ji)和布局上要考(kao)(kao)慮方(fang)(fang)便消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)進出(chu)、上下，方(fang)(fang)便消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)參(can)觀、瀏覽、挑(tiao)選(xuan)，方(fang)(fang)便消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)付款(kuan)結算等(deng)等(deng)。
（四）溝通(Communication)：零(ling)售企(qi)業(ye)為(wei)了創立競爭優勢，必須不斷(duan)地與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)溝(gou)通。與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)溝(gou)通包括(kuo)向消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供有關商店(dian)地點、商品、服(fu)務、價(jia)格(ge)(ge)等方面的(de)(de)(de)信息；影(ying)響消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)態度與(yu)偏好，說服(fu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)光顧商店(dian)、購(gou)買商品；在消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)心目中樹立良好的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)形象。在當今競爭激烈的(de)(de)(de)零(ling)售市(shi)場(chang)環境(jing)中，零(ling)售企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管理者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)應該認識到：與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)溝(gou)通比選擇(ze)適當的(de)(de)(de)商品、價(jia)格(ge)(ge)、地點、促銷更為(wei)重要，更有利于(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)長期(qi)發展(zhan)。
時間：08 責任編輯：jiangmudan
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