“薇薇花開”成立于2004年，是淘寶起家的女裝網貨品牌。目前在淘寶集市擁有五皇冠店鋪。去年在商城開旗艦店至今，月銷售額超過兩百萬，在眾多商城店中名列前茅。然而，就在兩家網店業務迅猛發展的同時，后臺的管理系統卻因為無法承載每天大量的訂單和高效率的需要，成為束縛網店發展的瓶頸。

對于薇薇花開來說，標準化產品已經無法滿足自身發展需求，一個適合其發展規模，具有針對性的新管理系統已經迫在眉睫。

缺少好的管理系統，業務面臨負增長

薇薇花開管理者表示，網店從經營之初就有意識地通過軟件系統來管理經營活動，當時購買了一套進銷存軟件，但隨著業務迅猛發展，經營品類越來越多，原先的系統已經跟不上日常的經營需要，反而嚴重影響了業務增長。

隨著業務量的逐漸增大，工作人員已經達100多人，開始的管理軟件不能進行很好的流程細分。而且由于本地數據庫與集市店和商城店數據庫沒有實現打通，所有淘寶訂單都需手工錄入，不僅花費大量人力物力、錄入過程中也容易出錯，導致發錯貨，引起買家不滿。

在訂單處理方面，由于業務量過大，系統運行性能慢，1到2個小時就需重啟服務器，操作延時現象嚴重，導致很多訂單不能及時處理。并最終致使資金管理滯后，從而影響資金流轉，導致財務管理不暢。

薇薇花開的店主意識到：如果沒有一套很好的電子商務系統做支撐，業務負增長也不是沒有可能發生。

百勝對癥下藥，實現后臺高效運作  

薇薇花開的管理者通過對比多家系統提供商后，最終選擇了百勝Herosop軟件作為電子商務管理系統。其原因在于百勝是淘寶合作伙伴之一，百勝Herosop是基于淘寶技術平臺開發的應用管理系統，能與淘寶操作平臺實現無縫對接。而且，薇薇花開主營女裝，百勝Herosop是一款專注于服飾行業電子商務交易管理的軟件，能夠根據服裝行業的特點進行店鋪管理。

   在淘寶今年開放API接口之后，薇薇花開新的管理平臺開始投入試運行。百勝根據薇薇花開的需要，分別通過訂單、會員、倉庫、內部人員、資金幾方面對薇薇花開的后臺管理實現了優化。比如，在之前薇薇花開一直頭疼的人員管理方面。Heroshop幫助微微花開規范了內部業務處理流程，也進行了職責劃分。百勝通過系統提供的權限管理功能，根據崗位，為每個操作者設置對應的業務權限，做到權責分明，分工合作。同時方便對客服、倉庫管理人員進行績效考核。

    而之前訂單量過大導致系統癱瘓的問題也得到了徹底解決。百勝軟件通過與淘寶對接，以人工和自動方式，根據訂單的狀態快速把淘寶訂單下載到本地，避免人工方式輸入訂單，導致訂單延誤和出錯處理。店主稱，目前店鋪運營狀況良好，保證訂單都能在客戶下完訂單后當天內處理完畢，使商品及時到達消費者手中，增加了客戶滿意度。

   薇薇花開的負責人說，百勝不僅提供軟件，而且“目前百勝的員工一直常駐我們公司，教我們的員工如何使用新系統。”

淘寶合作伙伴，滿足商家差異化需求

淘寶合作伙伴，即淘寶推薦的電子商務外包供應商。作為最早加入淘寶的合作伙伴之一，百勝以自身的經驗，針對淘寶上不同類型商家的實際需求，提供了具有針對性的產品及服務，除了薇薇花開之外，百勝為傳統服裝企業九牧王提供的電子商務管理系統不僅能解決他們網上商城的業務需求，同時也能與原先的數據系統無縫對接，實現企業線上線下一體化管理。而優衣派屬于實體和虛擬“雙管齊下”的品牌，在擁有淘寶店之余，希望建立獨立的B2C平臺進行品牌形象宣傳，引入百勝Openshop電子商務平臺，同時整合淘寶的頁面流程，共享淘寶會員。

據悉，目前，淘拍檔平臺上已經聚集了20余家合作伙伴，涉及電子商務多個環節的產品與服務。淘寶商戶平臺事業部總經理喻策認為，隨著電子商務行業的逐漸發展，處于不同發展階段的商家及企業的需求也日益差異化。淘寶作為電子商務基礎服務提供商，不可能為商家提供一對一的個性化服務，這也是合作伙伴的價值所在。淘寶期待通過合作伙伴計劃的推出，全面開展從IT、渠道、服務、營銷到倉儲物流等服務領域的合作，在產業鏈的各個環節為商家提供更優質和有針對性的服務。屆時，企業與商家可以通過這些服務來降低各方面成本，并實現更快速的成長。