近日，74歲(sui)的武漢市民鄭炎(yan)清投訴稱(cheng)，他(ta)購買了一款(kuan)年金保(bao)險，每年交4萬元，分5年交清，本以為是(shi)按照保(bao)費(fei)的8%領取年金，不久(jiu)前才發現只能按照基本保(bao)險金額20040元的8%領取。想要退保(bao)，又面臨著(zhu)高額費(fei)用(yong)的損失。

　　投訴

　　4萬保費只按2萬算(suan)年金

　　去年(nian)(nian)3月，武漢市民鄭炎(yan)清(qing)購買(mai)了一款年(nian)(nian)金保(bao)(bao)險(xian)，每(mei)年(nian)(nian)交(jiao)(jiao)納保(bao)(bao)險(xian)費4萬元，共分5年(nian)(nian)交(jiao)(jiao)清(qing)，目前(qian)已交(jiao)(jiao)付首期保(bao)(bao)費4萬元。

　　鄭爹爹稱(cheng)，當時(shi)他相信了(le)(le)業(ye)務員口頭承諾(nuo)的(de)8%的(de)優厚收(shou)益，在并未了(le)(le)解產品詳(xiang)情(qing)時(shi)購(gou)買了(le)(le)這款保(bao)險(xian)。

　　半年(nian)后，鄭(zheng)爹(die)(die)爹(die)(die)整理保(bao)單時，才發現(xian)有(you)些不(bu)對勁。保(bao)單顯示，年(nian)金是(shi)每(mei)年(nian)在(zai)基(ji)本(ben)保(bao)險(xian)金額(e)上產生，而他的基(ji)本(ben)保(bao)險(xian)金額(e)僅有(you)2萬(wan)元(yuan)左右，也就是(shi)說，不(bu)管鄭(zheng)爹(die)(die)爹(die)(die)每(mei)年(nian)交多少(shao)保(bao)費，年(nian)金只(zhi)有(you)1600元(yuan)左右。

　　隨后，鄭爹爹折返于(yu)(yu)保險公司(si)與監管部門之(zhi)間(jian)多次交涉(she)，卻屢屢碰壁(bi)。他認為(wei)，當初業務員在推銷(xiao)保險時(shi)未能解(jie)釋清楚“保費”與“基本(ben)保險金額”的區(qu)別(bie)，但苦(ku)(ku)于(yu)(yu)沒有(you)證據，“吃了悶虧不(bu)說，一輩子勤扒(ba)苦(ku)(ku)做(zuo)攢下(xia)來的積蓄還(huan)要套進去不(bu)少(shao)。”鄭爹爹很是發愁(chou)。

　　近(jin)日，記者隨鄭(zheng)(zheng)爹爹一(yi)起(qi)來到保(bao)(bao)險(xian)公司(si)。該公司(si)回(hui)復稱，按照合同(tong)規定，購買該年(nian)(nian)金(jin)保(bao)(bao)險(xian)，每年(nian)(nian)可(ke)領(ling)取基(ji)本保(bao)(bao)險(xian)金(jin)額8%的(de)年(nian)(nian)金(jin)，但(dan)基(ji)本保(bao)(bao)險(xian)金(jin)額與每年(nian)(nian)交(jiao)的(de)保(bao)(bao)險(xian)費并非同(tong)一(yi)個概念(nian)，基(ji)本保(bao)(bao)險(xian)金(jin)額20040元，是根據(ju)鄭(zheng)(zheng)爹爹的(de)年(nian)(nian)齡、性別等，通過公式計算得出的(de)。

　　該(gai)公司認為，既然鄭(zheng)(zheng)爹(die)(die)爹(die)(die)已(yi)經在(zai)(zai)合同上親筆簽名(ming)，且在(zai)(zai)10天猶豫期內沒有反悔(hui)，電話回(hui)訪中(zhong)也(ye)沒有表示對合同有疑惑，因(yin)此該(gai)合同在(zai)(zai)程序(xu)上沒有任何問題。如果鄭(zheng)(zheng)爹(die)(die)爹(die)(die)要退保，按照保單的現金價值(zhi)計算(suan)，鄭(zheng)(zheng)爹(die)(die)爹(die)(die)只能拿到約17000元的現金價值(zhi)，意(yi)味著要損失23000元左右。

　　律師

　　認定(ding)誤導銷售舉(ju)證難(nan)

　　一邊(bian)是消(xiao)費者認為保(bao)險公司誤導(dao)銷售(shou)，一邊(bian)是保(bao)險公司聲明并未誤導(dao)，湖(hu)北(bei)誠(cheng)明律師事務(wu)所律師彭小(xiao)歡表示(shi)，關于(yu)誤導(dao)消(xiao)費的(de)(de)認定，在消(xiao)費者維權中一直(zhi)存在舉證(zheng)困難的(de)(de)問題(ti)，“要(yao)證(zheng)明業務(wu)員推銷時(shi)存在誤導(dao)，就要(yao)提供錄(lu)音(yin)或錄(lu)像資料，這對(dui)于(yu)普通購買者十(shi)分困難。”

　　彭(peng)小歡提醒消費者，在保(bao)險公司(si)簽約(yue)購買產品之前，首先要(yao)(yao)(yao)確(que)認推銷(xiao)人員(yuan)身份(fen)，不要(yao)(yao)(yao)相信其口頭承諾(nuo)的高(gao)收益(yi)，如有必要(yao)(yao)(yao)，推銷(xiao)人員(yuan)以個人身份(fen)寫下的書面承諾(nuo)，也具有一定(ding)約(yue)束力(li)。

　　提醒

　　拿到合同要仔細看(kan)清條款

　　湖(hu)北(bei)省保(bao)險行(xing)業協會保(bao)險仲(zhong)裁(cai)中心工作人員姜國(guo)斌告(gao)訴記(ji)者，從(cong)目前的合同本人簽(qian)字以及電話回(hui)訪記(ji)錄來(lai)看，保(bao)險公(gong)(gong)司的做法不存在(zai)明顯瑕疵，如果鄭爹爹申請仲(zhong)裁(cai)，則需要(yao)提(ti)供相(xiang)關證(zheng)據，證(zheng)明保(bao)險公(gong)(gong)司存在(zai)誤導銷售的情形，否(fou)則可能得不到仲(zhong)裁(cai)庭的有利裁(cai)決。

　　姜國斌提(ti)醒消費者(zhe)，拿到合(he)同要仔細看(kan)清條款(kuan)，有任何不理(li)解或(huo)者(zhe)尚(shang)存疑問(wen)的合(he)同條款(kuan)，均可(ke)(ke)以(yi)向業(ye)務員或(huo)代理(li)人提(ti)出(chu)，要充分利用10天猶豫期(qi)(qi)，在此期(qi)(qi)間(jian)，如(ru)果不同意保(bao)險合(he)同內容(rong)，可(ke)(ke)申(shen)請退(tui)保(bao)，保(bao)險公司除工本費外，將退(tui)還全部(bu)已(yi)繳納保(bao)費。