單選題

指出以下關于導游人員與旅游者關系的不正確說法?（　）

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1 多選題
（　）是正確處理旅游企業與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。
2 多選題
首次沿途導游講解的內容主要包括（　）。
3 多選題
導游人員在接待服務中，面對旅游者的口頭投訴，應該（　）。
4 多選題
地陪的心理準備包括（　）等幾方面。
5 多選題
導游服務工作量大，而且變化不定，包括（　）等。