繼完成數百萬個人客戶大回訪活動后，近日，太平洋保險又啟動了新一輪針對團體客戶的回訪活動。

　　記者從太平洋保險了解到，今年5月恰逢公司成立20周年，為此，公司計劃利用“司慶”前后近一年的時間，回訪全體個人客戶和公司團體客戶，全面了解客戶需求，著力提升客戶服務水平，增強客戶對太平洋保險產品和服務的滿意程度。

　　自太平洋保險在國內保險業界率先明確提出探索實施從“產品/銷售導向”到“客戶需求導向”全面轉型以來，太平洋產、壽險均作了大量的嘗試，積極探索基于個人客戶和團體客戶各自特點、為客戶提供一攬子風險保障、全方位服務客戶的創新業務模式。

　　資料顯示，去年12月至今，太平洋保險立足產、壽險業務，已對500多萬個人客戶進行了大回訪。其間，太平洋壽險以“輝煌20年?客戶回饋”為主題，結合今年“開門紅”業務活動，全面拜訪新老客戶。

　　“為進一步服務客戶、了解客戶需求，參與活動的客戶都填寫了拜訪卡，公司以聯誼、抽獎等多種方式回饋客戶；太平洋產險立足車險電銷渠道，結合電銷個人車險流失客戶挽回和續保贏回業務開展個人客戶大回訪。”太平洋保險有關負責人介紹稱，回訪過程中，電銷座席根據客戶的不同特點，采用針對性的關懷策略。回訪過程以客戶需求為導向，大大提高了客戶滿意度。

　　目前，太平洋產、壽險已完成個人客戶回訪的既定目標。

　　與此同時，太平洋保險也在積極探索針對團體客戶的服務創新模式。最近啟動的專門針對產、壽險團體客戶的回訪活動，計劃用1年的時間回訪全部的團體客戶單位，直至為團體客戶提供更加完備的風險保障方案。

　　以上海威寧路蘇州河橋梁新建工程為例，公司承包了該項目的“工程質量缺陷損失保險”，開展風險管理全委托模式試點，并榮獲“2010年度上海金融創新成果一等獎”，受到上海市政府專項基金支持，是國內首次將大型市政建設項目的風險管理全面委托保險公司的項目，引起了政府機構、建筑界和保險界的高度關注。

　　上述負責人告訴記者，風險管理全委托模式試點，是太平洋保險探索“以客戶需求為導向”、為客戶提供全面保險保障的成功創新，為團體客戶大回訪工作提供了成功的參照。

　　隨著人壽保險業務的不斷發展，團體客戶的保險需求已不僅限于普通的意外險保障。太平洋壽險通過持續的產品創新和服務創新，投放市場的團險產品覆蓋意外傷害保險、人壽保險、年金保險、健康保險等多個領域。

　　為此，太平洋壽險推出了含有增值功能的“團體長期補充醫療保險”和含有終身受益功能的“團體長期重大疾病保險”。兩項新產品受益人群包括企業員工及員工配偶、子女，且投保手續簡便。產品一經推出，即受到市場歡迎。目前太平洋壽險正積極探索研發“藍色守護全球醫療保險”個人高端客戶補充醫療保險，以滿足企業高收入人群醫療需求及企業對核心人員實現長效激勵的雙層需求。

　　該負責人進一步指出，太平洋保險此次客戶大回訪活動是公司全面實施“以客戶需求為導向”戰略轉型的重要工作。該公司依托分布全國各地的分支機構，安排專業客戶服務人員登門拜訪，全面介紹太平洋保險的風險保障服務，傾聽客戶的保險需求，并以此為契機，更好地完善自己的產品和服務體系，為客戶帶來更新的體驗、更高的價值和更好的服務。